Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar la plataforma de Neurya, aceptas quedar obligado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no debes utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de estos términos y de cualquier actualización posterior.

2. Descripción del servicio

Neurya opera una plataforma multi-tenant que actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) de WhatsApp Business de Meta. La plataforma permite a empresas clientes conectar su número de WhatsApp Business para recibir, almacenar, gestionar y enviar mensajes de forma automatizada, así como consultar el historial de conversaciones y estadísticas de uso desde un panel de administración.

3. Uso aceptable

Al utilizar la plataforma te comprometes a:

• Cumplir en todo momento con las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluidas la Política de Comercio y la Política de uso de la API de WhatsApp Business.
• No enviar mensajes no solicitados, spam ni comunicaciones masivas sin el consentimiento previo de los destinatarios.
• No utilizar el servicio para transmitir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes ni interferir con su funcionamiento normal.

4. Responsabilidades del usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de toda actividad que ocurra bajo ella. Cada empresa cliente es responsable de su propia cuenta de WhatsApp Business, de su consumo y de obtener el consentimiento de sus clientes finales para comunicarse con ellos por WhatsApp, conforme a las políticas de Meta y a la legislación aplicable. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Cargos de Meta y de la plataforma

Cada empresa conserva la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business y es responsable de configurar con Meta su método de pago. Los cargos de Meta por plantillas u otros servicios son independientes de las tarifas de Neurya, salvo que exista un acuerdo comercial escrito que indique lo contrario. La plataforma puede mostrar estimaciones de consumo; la facturación emitida por Meta es la referencia definitiva.

6. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. Neurya no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por la pérdida de datos, beneficios o interrupciones del servicio derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. No garantizamos que el servicio esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida, ya que depende en parte de servicios de terceros como la infraestructura de Meta.

7. Cumplimiento con las políticas de Meta/WhatsApp

El uso de la plataforma está sujeto a las políticas y condiciones de Meta y de WhatsApp Business. El incumplimiento de dichas políticas puede derivar en la suspensión o cancelación del número conectado por parte de Meta, así como en la suspensión de tu acceso a la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas políticas para proteger la integridad del servicio.

8. Modificaciones al servicio

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento, así como actualizar estos términos. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarlos con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, contáctanos en [email protected].