Eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo a [email protected] con el asunto Solicitud de eliminación de datos. Indica el nombre de la empresa, el correo de la cuenta y el número de WhatsApp relacionado. No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens ni información financiera.

Verificación y seguimiento

Para evitar eliminaciones no autorizadas, podemos pedir información adicional que permita confirmar la identidad y la relación con la cuenta. Confirmaremos la recepción y comunicaremos el plazo aplicable. Las solicitudes se resuelven normalmente dentro de 30 días, salvo que la legislación aplicable o una obligación de conservación requiera un plazo distinto.

Qué eliminamos

• Accesos y perfil de usuario de la plataforma.
• Tokens y conexiones de WhatsApp Business administradas por Neurya.
• Mensajes, metadatos y configuraciones asociados, cuando corresponda.
• Plantillas y registros internos que no deban conservarse por seguridad, auditoría o una obligación legal.

Datos de clientes finales

Si te comunicaste con una empresa que utiliza Neurya, esa empresa es la responsable de la relación contigo. Puedes solicitarle directamente la eliminación; también puedes escribirnos y canalizaremos la solicitud con la empresa correspondiente después de verificarla.

Conservación limitada

Algunos registros mínimos pueden conservarse temporalmente para prevenir fraude, acreditar el cumplimiento de una solicitud, atender obligaciones legales o resolver controversias. Estos registros no se utilizan para publicidad.